Aeroporto de Lyon-Saint Exupéry testa Miroki, robô da Enchanted Tools no Terminal 1

O Aeroporto de Lyon-Saint Exupéry está testando o Miroki, um pequeno robô projetado para auxiliar os viajantes de forma interativa. Criado pela startup francesa Enchanted Tools, o Miroki foi colocado em operação no Terminal 1.

Quem passa pelo aeroporto já pode encontrá-lo pelos corredores: com uma cabeça de raposa que lembra o personagem Ratchet, do jogo Ratchet & Clank, o Miroki circula pelo Terminal 1 para ajudar passageiros que perderam a orientação. Além de permitir uma conversa rápida para tornar a espera menos cansativa, a principal função do robô é responder a dúvidas simples e direcionar os viajantes.

O que o Miroki faz no Terminal 1 do Aeroporto de Lyon-Saint Exupéry

Entre as perguntas que ele consegue atender, estão orientações sobre onde ir para fazer o check-in e, depois, seguir para o embarque. O robô também indica quais serviços e lojas estão disponíveis no local, além de orientar sobre qual ônibus de traslado pegar para continuar a viagem.

Quando as solicitações ficam mais complexas, o Miroki encaminha o passageiro a um balcão de atendimento operado por uma pessoa.

Medir a aceitabilidade de uma presença robótica

Capaz de interagir tanto em francês quanto em inglês, o Miroki não tem, por enquanto, a proposta de substituir os profissionais que trabalham no aeroporto. O atendimento humano segue sendo essencial, e o robô é usado sobretudo como um experimento. De acordo com a Vinci Airports, que encomendou o projeto, a iniciativa busca reduzir erros de orientação e avaliar, em condições reais, o quanto a assistência robotizada é eficaz.

Os passageiros também poderão deixar avaliações de satisfação, permitindo medir a aceitabilidade da presença de um robô ao longo do percurso. Desde outubro, o Miroki atua antes do controle de segurança para tornar o fluxo de viajantes mais fluido. A partir de dezembro, ele ficará após os controles, dentro da área comercial, para dar visibilidade a serviços e lojas e, assim, enriquecer a experiência do cliente.

Próximos passos do projeto com a Enchanted Tools

Segundo Cédric Fechter, presidente do Conselho Diretor da Aéroports de Lyon, “essa experimentação com a [startup] Enchanted Tools ilustra nosso compromisso constante com a inovação e nossa vontade de explorar novas soluções para uma mobilidade cada vez mais eficiente”. Os resultados servirão para definir se a parceria com a startup francesa terá continuidade, considerando que o plano é comercializar o protótipo ao longo de 2026.